SaaS成功,需要四种运营服务

本文来自微信公众号: ,作者:吕建伟,头图来自:unsplash
2015年,我做过一次外部演讲,我讲的内容是:SaaS不仅需要运维,更需要运营。

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2015年,我做过一次外部演讲,我讲的内容是:SaaS不仅需要运维,更需要运营。

一提起运营,互联网人想到的是:拉新(下载/注册)、留存(内容运营)、活跃(社区运营)

一提起SaaS运营,SaaS厂商就想到了客户成功运营,想到了客户运营老做的几个事:用户开通/用户使用情况监控、培训学习社区运营、支持社区运营。

但是我想说的是,SaaS运营,一共是四个运营:

1. 客户成功使用IT系统的运营

2. 促进客户业务成功的运营

3. 数据服务运营

4. 智能服务运营

客户成功就是客户成功使用IT系统的运营,咱们刚才已经讲过,不赘述。当然也有很多人讲:客户成功不应该狭义指客户使用IT系统成功,应该指客户业务真正成功。

那好,如果你真要促进客户业务成功,你必须做下面三种运营服务。

促进客户业务成功的运营,我就列举两个例子:一个是数据驱动的精准广告投放服务,一个是数据驱动的供应商寻源服务。这就有业务+IT一体化商业模式的意味了。不过大家也别着急害怕自己会去找一堆业务运营的人,因为咱们还有后续的数据运营服务和智能运营服务。当然,如果你数据运营服务和智能运营服务跟不上,那你只好招一大堆业务BD和业务运营人了,最终会拖垮你整个企业。

第三个运营我讲的是数据运营服务。其实我要讲的数据服务运营,和促进客户业务成功具有密切关系,如产业主数据服务(企业/商品/客户/BOM、画像标签/关系图谱),如客户评价聆听、企业舆情服务、企业信用认证服务、企业测评服务、客户调研服务……

最后我讲的智能运营服务,也是和促进客户业务成功具有密切关系,如客户识别、精准搜索、关联推荐、智能采购、智能选址、智能选品、智能定价、智能促销、智能仓储规划、智能物流路径、智能客服……想做到这些,就必须要汇集社会大数据,而不能就某个企业一家的数据。而且人工智能算法得天天根据数据来进行持续的训练与调参才能越变越智能。

业务运营服务、数据运营服务、智能运营服务,都必须公有云多租户在线的。一旦专属化私有化了就没法发挥价值了。

而且即使如客户成功运营,也大多是在线监控、在线学习和在线支持。

很多人说客户看不到SaaS的好处、客户要把SaaS当成软件部署到自己的专属云或私有云中。我想说:你可能是没开展其他三种运营服务,你也没有建设那三种运营服务的部门组织和人员专业能力。

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